Kiedy z kimś rozmawiamy, znaczna część przekazywanych informacji pochodzi z języka naszego ciała i tonu głosu. Wysyłając e-maila, nie mamy możliwości przekazania tego typu komunikatów. Z tego powodu, rodzą się nieporozumienia: niekiedy, adresat może odebrać nasze intencje inaczej niż byśmy sobie tego życzyli.